안녕하세요.
우선, 즐거워야할 여행에 불편한점이 있으신점 리조트측에 남겨주신 사항 전달하여 저희가 항의 후 다시 연락 드리겠습니다.

말씀하신 레스토랑 20%할인의 경우, 객실 프로모션으로 제공되는 특전사항을 말씀하신것 같습니다.
특전사항의 경우, 예약하실때 선택하신 프로모션에 제공이 포함되는 사항들만 제공되는데,
예약하신 택티컬 프로모션의 경우, 레스토랑 할인이 포함되어 있지 않아서, 제공이 되지 않은것으로 생각됩니다.

감사합니다.

아^^ 제가 말씀드린 식당 할인은 투어픽과 상관없이 체크인할때 리셉션에서 20퍼 할인을 얘기했는데요 막상 레스토랑에서는 부킹없이 왔기때문에 안된다고 해서 올린 것입니다. 투어픽과는 무관합니다

안녕하세요.
아아 그런 상황이었군요 ㅠㅠ
레스토랑 할인 안내 관련하여도 호텔에 전달하여 확인 후, 다시 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요.
호텔측에 확인 해보니,
1. 객실 설명의 경우, 일반적으로 입실 하실때, 리조트의 스탭이 동행하여 객실 설명과 이용방법 등을 안내드리는데,
가끔 체크인이 몰려서 인원이 부족할 경우, 직원이 동행하지 못하는 상황이 벌어졌다고 합니다.
고객님께서 겪으신 불편 관련하여 호텔측에서 진심으로 죄송하다는 말씀을 전달 해달라고 하며,
고객님께서 원하시면 말씀해주시면 호텔 직원이 객실 방문하여 리조트 이용 방법등 자세하게 다시 안내드린다고 합니다.

2. 레스토랑 20% 할인의 경우,
레스토랑 방문하시기전 사전에 레스토랑 이용을 예약하셔야 20%할인이 적용되는것이 맞는데,
리셉션에서 설명 드릴때, 모국어가 아닌 언어로 소통하다보니, 설명이 명확하게 진행되지 않은것 같다고 합니다.

감사합니다.